寒冬時近,伴隨著氣溫的驟降,定州熱力公司周密部署,扎實應對,積極聯合供熱辦、當地媒體開展多角度,全方位的“小區走訪上門服務”專項行動,深入熱用戶家中,了解供熱情況,掌握實際狀況,同時向用戶宣傳供熱知識,咨詢供暖效果,認真記錄用戶意見,切實提高用戶認可度。
此次專項行動共分6個小組,目前走訪調查25個小區,及時為熱用戶解決供暖過程中存在的各類問題。一旦發現問題就地及時處理;未發現供熱問題,積極檢查并對熱用戶采暖設施進行養護,做到走訪不走過場,調整不做虛功的效果。同時公司針對反映問題較多的小區設置報修接訪處,使維修隊伍第一時間與不熱用戶進行接觸,及時解決問題。并于每日召開的專項行動總結會,集中分析不熱情況,對走訪情況進行總結和歸納,拿出最優解決方案,實實在在為百姓提供滿意服務。
通過開展小區走訪上門服務專項行動,定州熱力公司將會總結此次專項行動的經驗和不足,對存在的問題及時整改,一如既往的做好用戶服務工作,提高服務質量,讓百姓溫暖過冬。